Мобильники приравняли к нижнему белью и лекарствам

Грустный мужчина возвращает в магазин воздушные шарики. На вопрос продавца почему, отвечает: «Не радуют». Известный правозащитник Жаслан Айтмагамбетов и его коллеги по Казахстану считают анекдотической и новую поправку к Закону «О защите прав потребителей».
Ольга МООС

mobilniki1Надлежащее качество?
Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену в течение четырнадцати календарных дней, дополнили пунктом 6) абонентские устройства сотовой связи. Такие поправки были внесены в статью 30 Закона «О защите прав потребителей» 2 апреля 2019 года.
Это означает, что сдать или обменять свой новый мобильный телефон или другой гаджет теперь нельзя в определенный законом срок. Так, если после покупки вы обнаружите, что вас «не радуют» модель, цвет, функции и прочие навороты вашей сотки, продавец больше не обязан вам менять телефон или возвращать деньги.
– Наша организация входит в группу подобных обществ по Казахстану, нас всего 12–15, и никто из нас не был в курсе этой поправки, –
возмущен глава общества по защите прав потребителей (ОЗПП) «Гарант» Жаслан Айтмагамбетов. – Мы возмущены, мы будем выражать свои эмоции. Получается как в поговорке «Без меня меня женили». Через нас просто перепрыгнули! Мы сейчас думаем, что делать. Это не есть хорошо!
Жаслану Болатовичу со товарищи приходится строить предположения: поправку пролоббировали или обсудили с некоей неизвестной сообществу организацией? Тревожит стремительность – названная им ассоциация ОЗПП постоянно получает от законотворцев предложения дать оценку тем или иным нормам. Как минимум в течение последних полутора лет. Правозащитники увлеченно обсуждают изменения, оттачивают формулировки на онлайн-конференциях с участием госорганов. При этом их вовсе не торопят, как бы понимая: вы представляете потребителей, вам защищать их, вам им объяснять. А тут раз-два – и вот тебе новая норма в законе!
– Эта поправка не направлена на защиту прав потребителей, она целиком и полностью стоит на стороне предпринимателей, а значит, ставит их выше закона, – считает юрист. – А что делать тем, кому на день рождения подарили 2–3 сотовых телефона? Ведь это один из самых популярных подарков. Теперь и не вернуть их в магазин?
Директор «Гаранта» объясняет: зачем было вносить такую поправку, если все отношения между продавцом и покупателем укладывались в статью 14. Она регулирует норму о возврате товара, бывшего в употреблении. Если есть следы пользования, если потребитель корпус покорябал или еще что, товар у него к обмену или возврату денег не примут. И это справедливо. «Нулевый» телефон, даже при очевидности сохранности упаковки со всеми наклейками, не примут.
– Если так легко ввели эту поправку, то следом по аналогии могут запретить возвращать ноутбуки – в них же тоже сим-карты вставляют, разве не похожи они на смартфоны? А потом дело коснется и плазменных телевизоров, – рассуждает Жаслан Айтмагамбетов.

 

А у вас нет такого же, но...
Можно утешиться тем, что статья 15 Закона «О защите прав потребителей», устанавливающая право на обмен товара ненадлежащего качества, осталась без изменений. Если вы купили некачественный телефон, то его вам обязаны обменять или вернуть ваши деньги.
Обязаны, но только после экспертизы. Официальное разъяснение: «По действующему законодательству в этом случае обменять или вернуть продавцу можно любую непродовольственную продукцию».
Если речь идет о некачественной продукции, то ее возврат возможен на протяжении всего срока действия гарантии. Обычно она составляет 1–2 года, изредка больше. Отсчет начинается с момента оплаты покупки и проставления на гарантийном талоне печати магазина.
Инструкция такова. Покупатель должен принести телефон в товарном виде, со всеми наклейками и производственными пломбами. Помимо товарного вида устройства, необходимо обеспечить наличие гарантийного талона, чека об оплате, полного комплекта с составляющими девайса. То есть все инструкции, вкладыши, гарнитура и прочие составляющие должны быть на месте.
Отправляетесь вы с чеком и телефоном в магазин. Пишете претензию о возврате устройства с указанием причины обращения за услугой. Дожидаетесь проведения независимой экспертизы, на нее уходит от месяца и более. Как правило, в магазине вам укажут, в какую именно фирму обратиться. При желании экспертизу можно провести самостоятельно и заранее.
Как показывает практика, результаты экспертизы здесь являются решающими. Если телефон сломался, но проверка доказала вину покупателя, даже неисправный товар в магазине не примут. Законно ли это? Да. Ведь фактически покупателю продали качественную продукцию. Так что требовать что-то от продавца в этой ситуации просто бессмысленно.
В помощь вам – если продавец отказывается забирать товар ненадлежащего качества, он будет обязан оплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день неисполнения обязательств. Замена товара должна быть произведена не позднее 30 дней с момента подачи претензии, а гарантийный ремонт произведен в течение 10 дней.
Любопытно, что смартфоны дополнили перечень товаров, не подлежащих возврату, где уже были лекарства и нижнее белье. Получается, девайсы приравняли к трусам и таблеткам.
А мы-то думали, что наши смартфоны очень сложны в устройстве. Но нет, Закон «О связи» гласит, что абонентское устройство сотовой связи – это «средство связи индивидуального использования, формирующее сигналы электрической связи для передачи или приема заданной абонентом информации и подключаемое к сети оператора сотовой связи, не имеющее постоянного географически определяемого местоположения в рамках обслуживаемой территории, работающее в сетях сотовой связи». Иными словами, современные телефоны официально признаны переносными передающими станциями. И к телефонным аппаратам они не имеют отношения. Так что смартфон никакой вам не сложный товар.
Чтобы не усложнять себе жизнь, выбирайте девайс в серьезном магазине. Будьте внимательны и придирчивы к словам консультанта. И желаем вам, чтобы на день рождения или еще какой праздник вам не подарили 2–3 сотовых телефона.

  • Нравится
  • Материалы по дате (общество)

    « Июнь 2019 »
    Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
              1 2
    3 4 5 6 7 8 9
    10 11 12 13 14 15 16
    17 18 19 20 21 22 23
    24 25 26 27 28 29 30