Все решает DamuMed?

Карагандинская медицина впереди всей страны по цифровизации. Во всяком случае, так нам говорят. Вот мы и решили проверить, как работает система DamuMed, ведь отзывов о ней в интернете много, и отрицательных больше.
Ольга МООС

maxresdefaultПервое замечание – код для личного кабинета мне пришлось ждать целую неделю. Второе – на прием к узким специалистам записаться никак нельзя. И будет нельзя, ведь программа создавалась не только под нужды, но и по требованиям поликлиник и больниц. И разработчики на сайте отвечают: «По правилам оказания амбулаторно-поликлинической помощи консультации узких специалистов и диагностические исследования оказываются по направлению участковых врачей. С предложениями о доступности записи к узким специалистам напрямую вы можете обратиться непосредственно в поликлинику».
И в регистратуре вас могут не записать на прием к невропатологу или окулисту сразу, без направления к семейному доктору. Но мне-то нужен был травматолог! И к нему записаться я смогла – в регистратуре, а через «цифру» ну никак.
В основном пользователи программы жалуются на то, что вот к узким-то специалистам не пускают сразу. Сначала пройдите семейного доктора, а потом уже ступайте, куда вам нужно.
И ведь действительно проходим. Привыкли к тому, что семейный, в прошлом участковый, сразу выпишет кучу направлений на анализы – нет бы поговорить по душам... Но «цифре» не пожалуешься, хотя слезных отзывов полно. Правда, разработчики их принимают и даже обещают помочь через кол-центр.
Впрочем, есть отзывы об электронной программе, наполненные совсем другими настроениями. Люди хотели бы всем управлять дистанционно – и все анализы свои видеть, и назначения врача, и стирать, что там не нужно. И еще чтобы программа уведомляла: вы записаны на прием тогда-то, к тому-то. Желательно голосом. И ведь все это возможно! И все это гораздо проще, чем уменьшить очереди в кабинеты.
Это и есть основные жалобы на DamuMed. Поможет ли «цифра» пациенту? Вылечит ли всю медицинскую систему? С этими вопросами мы обратились к человеку, который курирует программу в Караганде, – заместителю руководителя областного управления здравоохранения Аскару Хорошашу.
– Цифра уже помогает, – уверен Аскар Насибуллович. – Не могу сказать, что она полностью снимет все вопросы, но если раньше, чтобы записаться на прием, нужно было идти в поликлинику, отстоять очередь в регистратуре, сейчас это делается через мобильное приложение. Чтобы вызвать врача на дом, нужно было позвонить, и попробуй дозвонись! Порой приходилось идти... Мы посмотрели, в целом программа экономит в два раза время, упала загрузка поликлиник.
С помощью DamuMed можно получить лабораторные данные, больничные листы в электронном виде. Действительно, в моем кабинете выскочили все мои приемы у травматологов Макажановки – как-никак ломала в этом году и палец, и руку. Вот к семейному доктору не ходила и анализы не сдавала.
Еще одно больное место программы – раздел «Моя семья». Он создан исключительно с благой целью: чтобы старшие родственники могли иметь доступ ко всем электронным удобствам через своих продвинутых детей. А дети до 14 лет вообще не заморачивались. Кстати, о шалунишках.
– Что скажете относительно кнопки экстренного вызова? Честно говоря, не решилась нажать ее даже для пробы, но ведь наверняка есть более рискованные люди, чем я? Что делаете? Блокируете им DamuMed?
– Поначалу было – кнопку нажимали в шутку. Люди пробовали. Но мы много разъясняли: вы оттягиваете экстренные вызовы на себя. Так что помогло без карательных мер. Граждане оказались сознательные.
– Интересно, а где физически хранится программа? Надежно ли защищена?
– DamuMed – это программное обеспечение, которое хранится на серверах разработчика, отечественного центра информационных технологий Damu. Разработчики арендуют серверы в «Казахтелекоме», на их базах. Потому что по требованиям стандартной информационной безопасности государственной информационной службы КНБ РК все серверы должны находиться на территории Казахстана, а все данные должны быть защищены. Центр информационных технологий имеет сертификат на соответствие требованиям информационной безопасности.
Внедрение программы началось с 2015 года, когда встал выбор местной информационной локальной системы. Ранее, в 2010-м, была запущена государственная отраслевая программа Единая информационная система здравоохранения – ЕИСЗ, но это то, что область передает в республику. А на местном уровне подобных систем не было. Управление сделало выбор в пользу отечественного разработчика, который имеет опыт работы в медицинской сфере. «Большинство разработчиков и авторов – бывшие сотрудники министерства здравоохранения, они уже имели достаточно большой опыт разработки информсистем в медицине», – объясняет чиновник от медицины.
– Есть ли обратная связь с пользователями?
– Программа обновляется раз в месяц, это очень живая система. В каждом обновлении десятки нововведений, новых функций. Пользователи могут свои жалобы высказывать по-разному. Во-первых, все мобильные приложения имеют платформу для скачивания, и там можно высказать замечания, их тысячи. Что приятно, это мобильное приложение сравнивают с такими, как Яндекс-доктор, то есть с производителями глобальными, мировыми. Конечно, система молодая, невозможно, чтобы она сразу была совершенна, но все эти предложения, и замечания учитываются. Кроме того, мы проводим мобильные опросы в системе, в том числе по самим сервисам DamuMed. Эти данные аккумулируются, передаются разработчику, и они берутся для корректировки.

  • Нравится
  • Материалы по дате (общество)

    « Январь 2019 »
    Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
      1 2 3 4 5 6
    7 8 9 10 11 12 13
    14 15 16 17 18 19 20
    21 22 23 24 25 26 27
    28 29 30 31